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前 言

直觉为何如此重要

我本来根本不想去研究“直觉”，更不曾预料到自己居然要以此为主题撰写一本书籍。市面上相关的著作汗牛充栋，看似已经能够满足读者的需求了。可是，随着我所开展的实验越来越全面、所阅读的书籍越来越丰富，我逐渐意识到，我必须要写作这本书。以下是事情的来龙去脉：

大概二十年之前，我完成了自己第一个关于决策的研究项目。研究对象是消防人员，他们在工作之中充满了模糊和不一致性较严重的情况，但是，他们却可以在数秒之内，作出举足轻重的决策。作为科研工作者，我们力图探讨个中原因。

我知道，消防人员不会系统性地将所有可能的灭火方式列举出来，再从中进行遴选。因为他们没有那么充裕的时间。我本来预期，他们会构思出两个主要的行动选项，然后将两者进行对比。结果证明我错了。消防人员，尤其是那些经验丰富的老手，某些甚至拥有超过二十年的工作经验，通常仅仅会思考一个行动选项。

事实上，如果亲耳聆听他们的描述，他们会说，自己根本就不会去思考任何选项，只不过是迅疾展开行动而已。在我们对消防人员所做的访谈中，研究团队成员最常听到的一句话就是，“我们不会作出任何决策。”这让我们目瞪口呆，因为他们明明总是要去作出各种艰难的决策，很多甚至事关生死──但他们自己对此懵然不觉。

这样的结果甚是出乎我的意料。也就在这时，我已经观察到了“直觉”这一现象，只不过当时自己也并没有明确地意识到。事实上，由于数据的模式与预期不符，我甚至还感到些许受挫。尽管我并没有去寻找直觉，直觉自己却主动送上门来。

同事和我起初误认为，这种结果仅仅会在消防人员身上出现，但是，我们马上发现，所有受调查领域内的个体都会运用直觉作出决策。我们由此得出一个结论——人类全部都是直觉决策者。当然，有些人要比其他人更精通此道，还有少数人以此为专长，但不论如何，所有的人都要依赖于直觉。即便是新手，也要高度依赖于直觉的效用，虽然他们这样做的频率不如经验丰富的决策者那样高。

事后回想起来，这些结果并不出人意料。试想我们每一个人每一天在私人和工作领域所需要作出的众多决策，很显然，如果我们凡事都要对每一个决策选项进行认真分析，那么生活根本就无法继续下去。直觉是一种实实在在、力量强大并且深具实效的工具。虽然它间或也存在缺陷，但若离开它，人类就无法生存，更不要奢望出人头地了。

同样重要的是，随着研究的开展，我们逐渐认识到，直觉并非无法解释的神秘天分。我们发现，无论任何领域，一个人只要经验愈加丰富，那么他对于直觉的应用就愈加得心应手。最终，我们了解到，直觉，就是由经验累积而自然生成的副产物。据此，我遂将“直觉”定义为“人类将自身经验转化为行动的方式”。借助经验，我们可以识别出当前正在发生什么（作出判断）以及如何进行回应（作出决策）。由于经验能够驱使我们识别出应该如何行动，因此，我们可以迅速作出决策，无须付出意识层面上的努力。我们并不需要深思熟虑，就能够作出优质的决策。

我仍然记得，起初，“直觉决策”这一说法令我倍感不适。刚开始研究决策时，学者普遍认为直觉这一概念并不科学，所以，当我在专业的学术会议上介绍自己的研究成果时，我会避免使用“直觉”这一术语，以免听众对我的工作嗤之以鼻。即便如此，由于提出决策过程中可能并不需要“比较各可行选项”，我的研究仍饱受争议。我只能在脑中设想，如果大肆宣扬“直觉”这一概念，同行们将会作何反应。

奇怪的是， 1995年，我与美国海军陆战队合作开展了科研项目，这让我开始意识到，“直觉”已经不再是不得体的词语了。海军陆战队，作为一个堂堂正正行之于世的组织，可以公开地探讨直觉及其重要性。他们甚至在其《指挥与控制手册》中，引入了“直觉决策”这一术语，并将之与“分析式决策”进行深入对比。海军陆战队资助了我的研究，并且邀请我到其院校进行演讲，因为师生们希望学习如何提升官兵的决策技巧。上等兵对直觉的理念欣然接纳，三星上将亦不例外。他们并不关心术语之争，他们在意的只是如何才能成为一名更加精湛的决策者。既然美国海军陆战队能够接受“直觉”这一术语，那么，我也下定决心，迈出勇敢的一步。

同海军陆战队合作之后，我在描述自己的科研工作时，方才更加从容地使用了“直觉”和“直觉决策”这些字眼。这两个术语可以令我更加透彻地告诉听众，如何提升自身判断事态情境的能力、如何决定采取哪些行动加以应对。

我所定义的“直觉”，是一个特别易于理解的概念。但是在实践中，作为一种技能，它却非常难以掌握。这也理所当然地引出了我的下一个关注点──设计培训项目。假如直觉并非神秘不可解之物，而是由经验累积自然生成的副产品，那么，加速经验获取这一过程就成为了可能。 1995年，美国海军陆战队邀请我的公司设计一套决策技能的培训项目，他们对成果相当满意。有鉴于此，海军和陆军马上也建立起了本单位相应的培训项目。洛杉矶郡立消防局也致电本公司，希望帮助他们提升直觉决策技能。提出这一请求的还有美国国家消防学院。

由于针对消防人员开展的研究早在约二十年前即已完成，同事和我遂决定开展后续研究。我们开发出了特别的访谈方法——一种认知任务分析方法，用以细致探查人类在处理棘手事项时如何作出决策。至今为止，通过我们的搜集，数据库中已经积累了一千余项难以处理而且事关紧要的决策案例，涵盖了从“消防”到“重症护理”再到“寻找工作”等七十多个不同领域。我们已经使用认知任务分析方法，开展了一百余项研究，借以理解人类如何作出复杂的决策。

1998年，麻省理工学院出版社出版了我的第一本书籍，《力量之源：人类如何作出决策》。该书描述了确保人类无须进行精细分析即可作出优质决策的一系列能力根基，其中之一就是直觉。其中一节名为“直觉的力量”──指出，人类在掌握直觉决策技巧之后，仅需几秒钟，即可进行决策。我真诚地希望其他学者能够阅读该书，并将其应用于研究生教学之中。不知是何原因，该书吸引到了媒体的广泛注意。《华尔街日报》对我们的理论倍加赞赏，认为直觉可以成为行动方案合理且可信赖的根据，并且针对我们发表的两篇文章制作了专题报道。《快速企业》杂志针对同一主题，亦发表了长篇文章。《奥普拉杂志》在以直觉为主题的一篇短文中，提及了该书。其他媒体也迅速跟进。自动化机械维修工、民航飞行员、医师、商业高管、软件开发人员以及其他行业的从业者也纷纷发表文章来介绍我们的研究，指出直觉的重要作用。

令我吃惊的是，正因如此，我获得了“直觉研究者”的称号。