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前 言
直觉为何如此重要
我本来根本不想去研究“直觉”,更不曾预料到自己居然要以此为主题撰写一本书籍。市面上相关的著作汗牛充栋,看似已经能够满足读者的需求了。可是,随着我所开展的实验越来越全面、所阅读的书籍越来越丰富,我逐渐意识到,我必须要写作这本书。以下是事情的来龙去脉:
大概二十年之前,我完成了自己第一个关于决策的研究项目。研究对象是消防人员,他们在工作之中充满了模糊和不一致性较严重的情况,但是,他们却可以在数秒之内,作出举足轻重的决策。作为科研工作者,我们力图探讨个中原因。
我知道,消防人员不会系统性地将所有可能的灭火方式列举出来,再从中进行遴选。因为他们没有那么充裕的时间。我本来预期,他们会构思出两个主要的行动选项,然后将两者进行对比。结果证明我错了。消防人员,尤其是那些经验丰富的老手,某些甚至拥有超过二十年的工作经验,通常仅仅会思考一个行动选项。
事实上,如果亲耳聆听他们的描述,他们会说,自己根本就不会去思考任何选项,只不过是迅疾展开行动而已。在我们对消防人员所做的访谈中,研究团队成员最常听到的一句话就是,“我们不会作出任何决策。”这让我们目瞪口呆,因为他们明明总是要去作出各种艰难的决策,很多甚至事关生死──但他们自己对此懵然不觉。
这样的结果甚是出乎我的意料。也就在这时,我已经观察到了“直觉”这一现象,只不过当时自己也并没有明确地意识到。事实上,由于数据的模式与预期不符,我甚至还感到些许受挫。尽管我并没有去寻找直觉,直觉自己却主动送上门来。
同事和我起初误认为,这种结果仅仅会在消防人员身上出现,但是,我们马上发现,所有受调查领域内的个体都会运用直觉作出决策。我们由此得出一个结论——人类全部都是直觉决策者。当然,有些人要比其他人更精通此道,还有少数人以此为专长,但不论如何,所有的人都要依赖于直觉。即便是新手,也要高度依赖于直觉的效用,虽然他们这样做的频率不如经验丰富的决策者那样高。